Alustavien tutkimustulosten mukaan sosiaali- ja terveyskeskuksiin tulevien puheluiden määrät vähenivät noin 22 prosenttia, kun verrataan heinä-syyskuun 2023 ja heinä-syyskuun 2025 välistä jaksoa. Samaan aikaan chat-palveluissa asiointien määrät kasvoivat tasaisesti huhtikuun 2024 ja syyskuun 2025 välisenä aikana.
Chat-palveluissa asioinnit liittyivät erityisesti yleiseen neuvontaan sekä apua yksinkertaisiin vaivoihin, kuten hengitystie-, virtsatieinfektioihin ja silmätulehduksiin. Valtaosa asioista saatiin ratkaistua chat-palveluissa, ja lähes 80 prosenttia potilaista ei ollut 14 vuorokauden sisään uudelleen yhteydessä saman asian vuoksi digitaalisten palvelujen kautta eikä muihin sote-keskuksiin tai päivystykseen.
Digitaalisten palvelujen käyttö on yleistynyt, ja syyskuussa 2025 noin neljännes alueen väestöstä oli rekisteröitynyt palvelujen käyttäjäksi. Palvelut ovat saavuttaneet sille asetetut tavoitteet asiointimääristä, ratkaisuasteesta, potilas- ja ammattilais-tyytyväisyydestä sekä puhelumäärien laskusta. Palveluita voi käyttää matkapuhelimella tai tabletilla ladattavalla mobiilisovelluksella tai tietokoneen selaimen kautta osoitteessa siunsote.fi/digi.