Huhtikuun 14. päivänä 2026 voimaan tullut valtakunnallinen muutos ohjaa viranomaispostia aiempaa enemmän sähköisiin Suomi.fi-viesteihin. Oma Hämen mukaan tämä on johtanut tilanteisiin, joissa asiakkaat eivät ole huomanneet heille varattuja aikoja tai niihin liittyviä tärkeitä valmistautumisohjeita.
Kun täysi-ikäinen henkilö asioi tunnistautuneena julkisen hallinnon sähköisessä asiointipalvelussa, esimerkiksi OmaVerossa, OmaKelassa, poliisin tai Traficomin palvelussa, hänelle tulee automaattisesti Suomi.fi-viestit käyttöön. Asiakas ei voi valita, minkä viranomaisen viestit hän vastaanottaa Suomi.fi-viesteihin ja minkä paperipostina. Muutos ei koske alaikäisiä, edunvalvonnassa olevia eikä henkilöitä, joilla on voimassa oleva edunvalvontavaltuutus.
Jos tutkimus tai toimenpide edellyttää asiakkaalta etukäteisvalmisteluja, ne on luettava ajanvarauskirjeesta. Jos valmisteluja ei ole tehty, tutkimusta tai toimenpidettä ei välttämättä voida toteuttaa suunnitellusti, jolloin asiakkaalle voidaan joutua varaamaan uusi aika. Käyttämättä ja peruuttamatta jätetystä terveydenhuollon vastaanottoajasta voidaan periä yli 18-vuotiaalta 73,70 euron maksu.
Asiakkaiden kannattaa tarkistaa Suomi.fi-viestit tai Oma Häme -sovellus, jos he odottavat aikaa tutkimukseen, vastaanotolle tai muuhun terveyspalveluun. Asetukset ja yhteystiedot voi tarkistaa Suomi.fi-palvelussa, jossa on mahdollista myös muuttaa viestien vastaanottotapa takaisin paperipostiksi.